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自動化流程 · 客服與顧客體驗

常見問題更新進知識庫

從每天的詢問找出常見問題,整理成標準回覆並更新知識庫。

觸發排程時間(每月初)
產出知識庫更新清單
核心技術
流程探勘知識庫
可調整更新頻率
資料來源Gmail、Google 雲端硬碟、Slack

情境示例:進出口

ANIMA 怎麼完成

同職能的其他流程

觸發:系統通知(收到詢問)

詢問分類與分派

辨識每則詢問的類型與急迫程度,依服務流程分派給負責的同仁。

  1. ANIMA辨識詢問的類型與相關設備
  2. ANIMA依服務流程判斷負責的同仁
  3. ANIMA附上顧客的服務紀錄
  4. 你確認分派結果

產出:分派通知 · 用到:LINE、Gmail

查看流程 →

從一個自動化流程開始

預約 30 分鐘諮詢,挑選最適合團隊的第一個自動化流程。

LINE:@aniweave.aianima@aniweave.ai

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