流程探勘 · 知識庫
依服務流程處理每一則詢問
辨識詢問的類型，依公司的服務流程與回覆原則準備回覆與後續步驟。
流程探勘知識庫
情境 設備維修
客戶在 LINE 群組詢問年度保養時程；ANIMA 依保養合約與服務流程，提出可安排的時段與準備事項。
你確認保養時段
用到：LINE、Google 試算表、Google 日曆
核心指標 · 服務滿意度
每一次服務，都有一致的品質
ANIMA 結合流程探勘、知識庫與記憶，讓每位同仁都依同樣的標準服務顧客，持續提升服務滿意度。
記憶 · 索引
延續每位顧客的偏好與往來
整合顧客在各管道的往來紀錄，任何同仁接手都能延續同樣的服務。
記憶索引
情境 旅遊
回頭客再次詢問行程；ANIMA 帶入過去的偏好、同行成員與飲食需求，備妥個人化的回覆。
你確認回覆內容
用到：LINE、Notion、Gmail
流程探勘 · 知識庫
將反覆出現的問題更新進知識庫
從每天的詢問中找出常見問題，整理成標準回覆並更新知識庫。
流程探勘知識庫
情境 進出口
客戶常詢問報關文件與交期；ANIMA 整理上月最常見的問題，更新為標準回覆。
你確認標準回覆內容
用到：Gmail、Google 雲端硬碟、Slack
01 / 03
更多客服與顧客體驗的自動化流程
觸發：系統通知（收到詢問）
詢問分類與分派
辨識每則詢問的類型與急迫程度，依服務流程分派給負責的同仁。
- ANIMA辨識詢問的類型與相關設備
- ANIMA依服務流程判斷負責的同仁
- ANIMA附上顧客的服務紀錄
- 你確認分派結果
產出：分派通知 · 用到：LINE、Gmail
查看流程 →接上團隊正在使用的工具
查看所有資料來源 →常見問題
對外傳送的回覆都會先取得你的核准。
可以。將 ANIMA 加入顧客或內部群組，即可在群組中協助回覆與提醒。
ANIMA 依同一套服務流程與回覆原則準備草稿，團隊的回覆維持一致。
識別資訊在送往模型前先替換為代號，並依角色權限限制可查看的範圍。
讓每一則詢問，都能高效回覆
預約 30 分鐘諮詢，了解 ANIMA 如何融入客服團隊的工作方式。
LINE：@aniweave.aianima@aniweave.ai