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自動化流程 · 客服與顧客體驗

詢問分類與分派

辨識每則詢問的類型與急迫程度,依服務流程分派給負責的同仁。

觸發系統通知(收到詢問)
產出分派通知
核心技術
流程探勘知識庫
可調整分類與分派規則
資料來源LINE、Gmail

情境示例:設備維修

ANIMA 怎麼完成

同職能的其他流程

觸發:被提及

回覆草稿(依公司知識)

依公司的回覆原則與知識庫,準備準確且一致的回覆。

  1. ANIMA理解顧客的問題
  2. ANIMA查找知識庫中的規範與過去的回覆
  3. ANIMA帶入這位顧客的偏好準備回覆
  4. 你確認回覆內容

產出:回覆草稿 · 用到:LINE、Notion

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從一個自動化流程開始

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LINE:@aniweave.aianima@aniweave.ai

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