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自動化流程 · 客服與顧客體驗

顧客回饋彙整

彙整各管道的顧客回饋,找出最受肯定的亮點與建議調整的項目。

觸發排程時間(每月初)
產出顧客體驗洞察報告
核心技術
索引記憶
可調整分類方式
資料來源LINE、Google 試算表、Slack

情境示例:旅遊

ANIMA 怎麼完成

同職能的其他流程

觸發:系統通知(收到詢問)

詢問分類與分派

辨識每則詢問的類型與急迫程度,依服務流程分派給負責的同仁。

  1. ANIMA辨識詢問的類型與相關設備
  2. ANIMA依服務流程判斷負責的同仁
  3. ANIMA附上顧客的服務紀錄
  4. 你確認分派結果

產出:分派通知 · 用到:LINE、Gmail

查看流程 →

從一個自動化流程開始

預約 30 分鐘諮詢,挑選最適合團隊的第一個自動化流程。

LINE:@aniweave.aianima@aniweave.ai

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